對(duì)于手機(jī)投訴，消費(fèi)者反映的問題主要包括手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不到位、商品“三包”落實(shí)難、手機(jī)送修周期長(zhǎng)效果差、購(gòu)買到翻新機(jī)等，諸如手機(jī)按鍵失靈、通話有雜音、死機(jī)、黑屏、充電后待機(jī)時(shí)間短、外殼裂損，經(jīng)銷商、廠家、維修商相互推諉，常以手機(jī)系人為損壞為由拒絕履行“三包”規(guī)定。此外，還有商家利用分期付款形式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)并簽訂合同，卻單方面違反約定，加重消費(fèi)者責(zé)任。

在關(guān)于空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱的投訴中，消費(fèi)者反映的問題集中在以下方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，如電視機(jī)屏幕圖像不清晰、黑屏、跳碼，空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏氟漏電、壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，電冰箱制冷速度慢或不制冷。二是以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，如消費(fèi)者購(gòu)買的是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，使用時(shí)卻無法聯(lián)網(wǎng)。三是商家未按規(guī)定履行“三包”義務(wù)，或通過附加“霸王條款”規(guī)避責(zé)任。有消費(fèi)者反映，部分家電經(jīng)營(yíng)者對(duì)符合退換貨條件的商品，以外殼有劃痕、外包裝不全等理由，故意刁難、拖延，不予退換貨；部分家電售后服務(wù)部門在維修時(shí)采取后臺(tái)操作，以各種借口逃避責(zé)任。

關(guān)于電腦消費(fèi)的投訴主要包括：訂購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品不符，要求購(gòu)買原裝配件，但商家卻提供了雜牌配件；消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買了組裝產(chǎn)品；維修產(chǎn)品時(shí)未經(jīng)消費(fèi)者允許，私自更換配件并收取費(fèi)用；以無配件更換為由，故意拖延維修期，導(dǎo)致商品超過保修期。

對(duì)此，市工商局通過召開銷售企業(yè)約談會(huì)，嚴(yán)格規(guī)范商家售后服務(wù)行為，落實(shí)整改措施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。市工商部門同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)電子電器產(chǎn)品時(shí)，要到正規(guī)且口碑好的商家選購(gòu)，索取發(fā)票并保存好相關(guān)憑證；如遇到不主動(dòng)履行“三包”義務(wù)的商家，要主動(dòng)維權(quán)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉解決；如不能解決，可撥打“12345”電話投訴，或向當(dāng)?shù)毓ど?、消保委投訴。 融媒體記者 宋瑩瑩