一、經(jīng)營情況的討論與分析報(bào)告期內(nèi)，國家堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)趨于穩(wěn)定發(fā)展。在宏觀政策的積極作用下，國內(nèi)產(chǎn)能過剩問題得到一定遏制，激化的總供給和總需求矛盾得到明顯緩解，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)開始趨于良性循環(huán)。在此環(huán)境下，公司順應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)方向的調(diào)整，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略和年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的努力，較好地完成了公司指定的各項(xiàng)指標(biāo)，為公司持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。概括2018年上半年公司的經(jīng)營工作，主要有以下幾個(gè)方面：1、分解責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)，完善考核細(xì)則。報(bào)告期內(nèi)，公司對(duì)年初制定的經(jīng)營工作目標(biāo)，進(jìn)行全面細(xì)化分解，簽訂及配套考核政策和細(xì)則，修訂、完善了《研發(fā)項(xiàng)目(成果)獎(jiǎng)勵(lì)暫行管理辦法》、《公司薪酬管理制度》、《環(huán)境保護(hù)管理系列制度》、《質(zhì)量工資考核管理辦法》、《顧客滿意度測評(píng)方案及考核制度》等制度，明確責(zé)任，落實(shí)考核，保障全年經(jīng)營工作有序、健康、全面開展。2、產(chǎn)品研發(fā)工作有序進(jìn)行。報(bào)告期內(nèi)，公司完成了SUM820B攤鋪機(jī)設(shè)計(jì)統(tǒng)型工作，自主研發(fā)的新產(chǎn)品SUM530攤鋪機(jī)成功下線；新產(chǎn)品STC8525塔式起重機(jī)方案設(shè)計(jì)工作按照研發(fā)計(jì)劃有序推進(jìn)，STC600塔式起重機(jī)性能參數(shù)已確定并完成方案設(shè)計(jì)。公司在不斷完善自身產(chǎn)品種類和性能的同時(shí)，還根據(jù)用戶的地域化需求不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，報(bào)告期內(nèi)，為滿足新疆地區(qū)用戶對(duì)攤鋪機(jī)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，公司對(duì)電加熱機(jī)械熨平板同步交流電機(jī)選型和加熱方案進(jìn)行了完善設(shè)計(jì)。3、塔機(jī)市場需求旺盛，龐源租賃快速發(fā)展。報(bào)告期內(nèi)，在國家宏觀經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)向好的背景下，隨著固定資產(chǎn)投資穩(wěn)步增長以及下游行業(yè)需求的回暖，都帶動(dòng)了整個(gè)工程機(jī)械租賃行業(yè)景氣度的回升，國內(nèi)塔機(jī)租賃市場持續(xù)呈現(xiàn)需求旺盛的局面。子公司龐源租賃在順應(yīng)國家政策以及行業(yè)市場變化的同時(shí)，提早致力于自身設(shè)備結(jié)構(gòu)的調(diào)整，契合國內(nèi)裝配式建筑的發(fā)展需求；積極響應(yīng)國家對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求，建立證照及手續(xù)齊全的區(qū)域級(jí)維保中心，設(shè)置環(huán)保達(dá)標(biāo)的噴丸、噴漆或噴塑、懸掛線等裝置并組成流水線；順應(yīng)國家"一帶一路"發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)定國際化發(fā)展不動(dòng)搖，努力開拓東南亞塔機(jī)租賃市場，在柬埔寨設(shè)立了柬埔寨龐源機(jī)械工程有限公司，擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營效益。截至2018年6月30日，龐源租賃在手合同延續(xù)產(chǎn)值116,700萬元，較去年同期增長79.80%;報(bào)告期內(nèi)龐源租賃新增設(shè)備采購423臺(tái)，采購額41,337.91萬元；塔式起重機(jī)噸米平均使用率達(dá)到70.20%,較去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告期內(nèi)，龐源租賃實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入78,146.91萬元，較去年同期增長48.99%。4、報(bào)告期內(nèi)，子公司天成機(jī)械依靠具有核心競爭優(yōu)勢的塔式起重機(jī)開發(fā)、制造、銷售與服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮公司整合效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)鏈互補(bǔ)優(yōu)勢，依托公司整體優(yōu)勢銷售網(wǎng)絡(luò)布局，繼續(xù)強(qiáng)化直銷經(jīng)營力度，不斷鞏固和擴(kuò)大塔式起重機(jī)主營業(yè)務(wù)。在持續(xù)推進(jìn)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的同時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營成本控制管理，提升生產(chǎn)效率和企業(yè)效益，堅(jiān)持實(shí)施專業(yè)化高端制造發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展市場，推動(dòng)企業(yè)改造升級(jí)。報(bào)告期內(nèi)，天成機(jī)械實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2,660.62萬元，較去年同期下降69.86%。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入91,833.50萬元，較去年同期增長24.36%,其中筑路設(shè)備及配件銷售收入6,801.02萬元，較去年同期下降29.73%,塔機(jī)及配件銷售收入2,646.76萬元，較去年同期下降69.50%,筑路施工產(chǎn)品租賃收入1,405.80萬元，較去年同期下降16.06%,建筑施工產(chǎn)品租賃收入78,146.91萬元，較去年同期增長48.99%。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司的凈利潤5,924.42萬元，較去年同期增長4.80%。二、可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在未來的實(shí)施過程中，將會(huì)面臨一系列風(fēng)險(xiǎn)因素，針對(duì)這些可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，公司將采取有力措施積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。1、工程機(jī)械行業(yè)與建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)景氣度持續(xù)下降的風(fēng)險(xiǎn)近年來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩，固定資產(chǎn)投資增速下降，導(dǎo)致我國工程機(jī)械行業(yè)與建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)景氣度下降，直接影響對(duì)公司工程機(jī)械產(chǎn)品的需求和建筑起重機(jī)械的租賃效率。在這種情況下，國家通過出臺(tái)一系列政策，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，加快城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)"一帶一路"建設(shè)。雖然這些政策有利于工程機(jī)械行業(yè)與建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)的未來發(fā)展，但仍不能排除短期內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)與建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)景氣度繼續(xù)下降的可能性。為此公司將繼續(xù)加大科技投入，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，豐富完善產(chǎn)業(yè)鏈，改善營銷策略，拓寬銷售渠道，以應(yīng)對(duì)市場需求降低的狀況。2、市場競爭加劇風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策公司所處的工程機(jī)械行業(yè)及建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)均是我國市場化程度較高、競爭較為激烈的行業(yè)。目前，國內(nèi)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)能過剩、銷售低迷、應(yīng)收賬款居高不下、效益大幅下滑等因素導(dǎo)致競爭程度越趨激烈。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程機(jī)械行業(yè)及建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)的競爭格局均在快速變化。為此，公司將以市場為依托，調(diào)整和優(yōu)化工程機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大新產(chǎn)品的開發(fā)和市場推廣力度，培育新的利潤增長點(diǎn)；有針對(duì)性的改善建筑起重機(jī)械租賃業(yè)務(wù)的營銷策略，拓寬營銷渠道，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌影響力，逐步提升公司在行業(yè)內(nèi)的競爭實(shí)力。3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策受國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行和固定資產(chǎn)投資增速連續(xù)回落等因素的影響，下游客戶回款周期延長，公司應(yīng)收賬款大幅增加。在未來生產(chǎn)經(jīng)營中，如果客戶不能及時(shí)支付或無力支付貨款，公司將面臨應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，受應(yīng)收賬款增加等因素的影響，公司存在流動(dòng)資金不足的風(fēng)險(xiǎn)。公司將積極加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)商，及時(shí)了解客戶的財(cái)務(wù)狀況，建立良好的信任與合作關(guān)系，完善客戶信用檔案，建立健全信用評(píng)價(jià)體系，在法律和協(xié)議條款的約束下，保證銷售合同的履行，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4、匯率風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策公司的道路工程機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營均在中國境內(nèi)，但需從國外進(jìn)口配套件且金額較大。公司進(jìn)口配套件以歐元結(jié)算，如果未來貨幣匯率變化較大，公司生產(chǎn)成本將會(huì)上升，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外匯市場信息的收集和整理，及時(shí)掌握外匯市場情況，根據(jù)匯率波動(dòng)適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格和國外原材料采購計(jì)劃，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。三、報(bào)告期內(nèi)核心競爭力分析1、行業(yè)競爭優(yōu)勢工程機(jī)械業(yè)務(wù)方面，公司是國內(nèi)高端攤鋪機(jī)的龍頭企業(yè)之一，具有較高的行業(yè)地位。公司生產(chǎn)的TITAN系列大型瀝青混凝土攤鋪機(jī)，在與主打高端產(chǎn)品的國外品牌的競爭中兼具了國際水平的技術(shù)先進(jìn)性以及本土化的快速服務(wù)，多年來一直得到用戶的高度認(rèn)可。鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)方面，公司多年來一直是鐵道部的定點(diǎn)生產(chǎn)單位，并被中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)指定為建筑鋼結(jié)構(gòu)工程制作、安裝定點(diǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量在西北地區(qū)處于領(lǐng)先地位。公司子公司建設(shè)鋼構(gòu)擁有鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包二級(jí)資格的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，曾先后承建了法門寺合十舍利塔地下部分鋼結(jié)構(gòu)工程、陜西省體育館網(wǎng)架工程、楊凌國際會(huì)展中心網(wǎng)架工程等陜西省標(biāo)志性項(xiàng)目，有著較高的市場認(rèn)知度和口碑。建筑施工產(chǎn)品租賃方面，子公司龐源租賃對(duì)外租賃的建筑起重機(jī)械主要包括塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、履帶式起重機(jī)、架橋機(jī)等，是國內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備種類最為齊備的建筑起重機(jī)械經(jīng)營租賃企業(yè)之一，可以滿足不同工程的施工要求，與同行業(yè)競爭對(duì)手相比具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢。筑路施工產(chǎn)品租賃方面，子公司重裝工程具有國家建設(shè)主管部門頒發(fā)的三級(jí)施工資質(zhì)，也是德國ABG公司唯一授權(quán)的中國區(qū)維修再制造服務(wù)機(jī)構(gòu)，先后積極參與了西寧、常州、無錫機(jī)場道路工程建設(shè)，永咸、隨岳、綿遂、賽霍、紅鄯、星吐、烏嘎、鄂呼等高速公路建設(shè)，海南西環(huán)線高速公路工程等國家高速公路及各省市重點(diǎn)公路工程建設(shè)，積累了豐富的工程施工經(jīng)驗(yàn)。2、產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢公司通過與沃爾沃CE公司的技術(shù)合作，向市場推出了兩種型號(hào)的TITAN系列瀝青混凝土攤鋪機(jī)產(chǎn)品，該產(chǎn)品技術(shù)起點(diǎn)較高，具有電子攤鋪管理系統(tǒng)、熨平板雙夯錘搗固系統(tǒng)、自動(dòng)找平儀、低氣壓低溫啟動(dòng)系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)攤鋪層密實(shí)度高于95%,自動(dòng)找平、高平整度、高海拔作業(yè)等先進(jìn)功能，且產(chǎn)品性能穩(wěn)定，可靠性高，產(chǎn)品綜合性能處于國際領(lǐng)先水平，具備與國際知名品牌產(chǎn)品競爭的實(shí)力。公司擁有完整的科研開發(fā)體系和較強(qiáng)的科研技術(shù)隊(duì)伍，研究開發(fā)了多項(xiàng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利或非專利技術(shù)，先后成功開發(fā)了多種型號(hào)的攤鋪機(jī)、路面銑刨機(jī)、瀝青碎石同步封層車、壓路機(jī)、旋挖鉆等具有國內(nèi)先進(jìn)水平的道路工程機(jī)械產(chǎn)品，為公司未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。龐源租賃專業(yè)從事建筑工程、能源工程、交通工程等國家和地方重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需工程機(jī)械設(shè)備的租賃、安拆和維修業(yè)務(wù)，是國內(nèi)規(guī)模較大的工程機(jī)械設(shè)備從進(jìn)場安裝、現(xiàn)場操作、設(shè)備維修到拆卸離場的一站式工程技術(shù)綜合解決方案提供商，擁有"特種設(shè)備安裝改造維修許可證A類"和"起重設(shè)備安裝工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)(含機(jī)電三級(jí))"資質(zhì)。龐源租賃于2010年成立了技術(shù)研發(fā)中心，主要負(fù)責(zé)工程機(jī)械設(shè)備安拆裝維護(hù)的技術(shù)研發(fā)以及設(shè)備采購中的標(biāo)準(zhǔn)制定，同時(shí)為項(xiàng)目施工現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)和支持，為非標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目提供量身定制的技術(shù)解決方案，為下游企業(yè)定制個(gè)性化產(chǎn)品，行業(yè)新趨勢、新技術(shù)研究等，并于2014年被認(rèn)定為上海市企業(yè)技術(shù)中心。龐源租賃還積極致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，參與編制了《塔式起重機(jī)安全評(píng)估規(guī)程》、《施工升降機(jī)安全評(píng)估規(guī)程》、《塔式起重機(jī)安全監(jiān)控系統(tǒng)》等4項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，為推進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程貢獻(xiàn)一份力量。天成機(jī)械始終以客戶需求為導(dǎo)向，憑借優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力和成熟的生產(chǎn)工藝，不斷通過技術(shù)改良和新型號(hào)研發(fā)，及時(shí)推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足客戶需要。截止目前，天成機(jī)械擁有19項(xiàng)實(shí)用新型專利。3、品牌優(yōu)勢公司生產(chǎn)的TITAN系列攤鋪機(jī)使用"SCMC-ABG"商標(biāo)，一方面充分發(fā)揮了ABG品牌在國內(nèi)終端用戶中的影響力，有助于TITAN系列攤鋪機(jī)擴(kuò)大市場份額，另一方面也同時(shí)提升了公司自身的市場知名度，有助于自主研發(fā)產(chǎn)品的市場銷售。龐源租賃自成立之初便注重品牌建設(shè)和形象的維護(hù)，作為中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工程機(jī)械租賃分會(huì)副理事長單位，曾參與奧運(yùn)會(huì)體育場館鳥巢、國家博物館改建工程、央視新址搭建、中國水利博物館、上海環(huán)球金融中心、上海世博會(huì)主題館與陽光谷建設(shè)、廣州電視臺(tái)、杭州灣大橋觀光塔、浙江北侖電廠、新疆會(huì)展中心、上海深坑酒店、黃石鄂東長江大橋、重慶朝天門長江大橋、南京長江三橋四橋、港珠澳大橋、福建平潭大橋、青藏鐵路、西藏拉薩圣地洲際大飯店等等，一系列國際國內(nèi)的標(biāo)志性工程項(xiàng)目建設(shè)，在工程施工領(lǐng)域積累了較高的品牌知名度。根據(jù)國際起重設(shè)備和特種運(yùn)輸雜志《InternationalCranesandSpecializedTransport》(2014年9月刊)"2014年塔式起重機(jī)噸*米指數(shù)"(ICTowerIndex2014)排名，龐源租賃擁有的塔式起重機(jī)總噸*米數(shù)達(dá)到403,990噸*米，居世界第一位。在全球機(jī)械租賃雜志《InternationalRentalNews》(2014年6月刊)評(píng)選的"世界租賃企業(yè)100強(qiáng)"(IRN100)中，龐源租賃2013年排名79位，2014年排名78位，是中國唯一一家躋身百強(qiáng)的租賃企業(yè)。在中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)械管理與租賃分會(huì)組織評(píng)選的"2012年全國建筑施工機(jī)械租賃50強(qiáng)"、"2014年全國建筑施工機(jī)械租賃50強(qiáng)"企業(yè)中，龐源租賃均名列第一；同時(shí)，龐源租賃還在2010年、2012年、2014年連續(xù)三屆獲得"建筑機(jī)械租賃品牌企業(yè)"的稱號(hào)；2016年被公認(rèn)的國際起重運(yùn)輸領(lǐng)域權(quán)威雜志《國際起重運(yùn)輸機(jī)械》全球排名第72名。龐源租賃近年來榮獲"上海市建筑施工安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)"、"建筑機(jī)械租賃品牌(塔吊)"、"全國建筑施工機(jī)械租賃50強(qiáng)企業(yè)"、"全國質(zhì)量信譽(yù)有保障優(yōu)秀服務(wù)單位"、"第十一、十二、十三屆全國建筑施工企業(yè)"、"建筑機(jī)械租賃設(shè)備管理優(yōu)秀單位"、"起重設(shè)備安裝質(zhì)量表揚(yáng)單位","工程機(jī)械租賃行業(yè)十大最具競爭力品牌(上海龐源、龐源租賃)"等榮譽(yù)。天成機(jī)械是我國較早從事塔式起重機(jī)生產(chǎn)的企業(yè)之一，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，天成機(jī)械的塔式起重機(jī)已經(jīng)應(yīng)用于各類工程建設(shè)項(xiàng)目中，如蘭州第一高塔、梅溪河大橋、青藏鐵路、三峽工程夔門大橋、樂自高速、雅瀘高速、溪洛渡電站、京昆高速、渝宜高速、三峽移民工程等，具有較強(qiáng)的區(qū)域影響力和品牌知名度，與主要客戶形成了長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶的重復(fù)購買率一直維持在較高的水平。4、管理和人才優(yōu)勢公司通過在經(jīng)營發(fā)展過程中的自身積累及外部引進(jìn)，培養(yǎng)和造就了一支優(yōu)秀的高級(jí)管理人才隊(duì)伍。管理團(tuán)隊(duì)工作勤勉盡責(zé)，且重視打造公司的技術(shù)實(shí)力，通過全面引進(jìn)技術(shù)人才打造了一支掌握先進(jìn)專業(yè)知識(shí)的工程技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)。龐源租賃是進(jìn)入建筑起重機(jī)械租賃行業(yè)較早的企業(yè)，在多年的經(jīng)營過程中培養(yǎng)和積累了大量的專業(yè)管理人才和現(xiàn)場設(shè)備操作管理團(tuán)隊(duì)，并形成了一套高效的管理體系。各級(jí)管理人員均具有多年的建筑起重機(jī)械經(jīng)營租賃業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的信息化系統(tǒng)管理體系能夠通過信息化手段對(duì)銷售、采購、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人事、經(jīng)營管理及安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致化管理。5、制造體系優(yōu)勢通過多年的生產(chǎn)實(shí)踐，公司已形成了完整、成熟的道路工程機(jī)械制造體系，擁有高效、智能化的生產(chǎn)設(shè)備和制造、檢測、試驗(yàn)手段，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了較強(qiáng)的制造基礎(chǔ)。6、服務(wù)優(yōu)勢公司高效、完善的售后服務(wù)體系，是長期贏得用戶的重要保證。公司擁有一支經(jīng)過專門培訓(xùn)、技術(shù)嫻熟的售后服務(wù)隊(duì)伍，利用本土化優(yōu)勢，提供快速(承諾24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場)、及時(shí)的售后服務(wù)，成為與國外品牌的競爭中所具有的獨(dú)特優(yōu)勢。龐源租賃在上海、北京、廣州等多個(gè)城市設(shè)立了18家子公司，業(yè)務(wù)區(qū)域廣泛輻射到東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北地區(qū)，初步形成了遍布全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且建立了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目策劃組織、現(xiàn)場施工、售后服務(wù)等不同服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理與控制，為客戶提供安拆裝方案設(shè)計(jì)、設(shè)備進(jìn)場安裝、現(xiàn)場操作及管理、維修保養(yǎng)、拆卸離場等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。龐源租賃與下游客戶建立了良好的互動(dòng)合作關(guān)系，在項(xiàng)目施工過程中，龐源租賃主動(dòng)收集客戶的需求信息及反饋意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。經(jīng)過多年的客戶積累，龐源租賃擁有了一批規(guī)模大、信譽(yù)好的客戶群體。天成機(jī)械在全國多個(gè)地區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有了較為完整的服務(wù)保障體系，通過現(xiàn)場服務(wù)、電話咨詢、網(wǎng)上解答等方式，保證了能夠迅速響應(yīng)客戶需求，及時(shí)為客戶提供售前咨詢與售后服務(wù)。同時(shí)，還通過定期回訪、質(zhì)量跟蹤、建立檔案等方式，搜集客戶意見與建議，逐步完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，有效提升客戶滿意度。